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疫情常态下的旅游企业员工抗逆力与就业保障研究

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刘颖、高明

(浙江旅游职业学院;浙江杭州;311231)

  摘要:新冠肺炎疫情是中国旅游业面临的一次“大考”。一方面,持续发酵的疫情使得我国旅游企业营收入呈断崖式下降,经营压力骤增;另一方面,文旅业暂时的冰封对旅游企业内部治理提出了更高要求,如何在危机中积蓄发展动能成了全行业亟待破解的议题。在抗疫复工的历史节点探究初入职场的旅游从业者的抗逆力培育路径,兼具学理和时代价值。本文从旅游企业员工的抗逆力水平提升为切入点,进而系统构建应对现实困境的可循方案并探索有效的就业保障体系。

  关键词:疫情常态;旅游企业;抗逆力;就业保障

  一、引言

  新冠肺炎疫情给旅游业造成了前所未有的冲击。受疫情影响,酒店、景区、旅行社等旅游企业面临巨大压力。旅游业如何走出困境,成为业界焦点。在复工复产有序推进之际,深刻分析新冠肺炎疫情对旅游企业的长期性、结构性影响,才能更好面对疫情后的市场反弹。

  抗逆力是个体身处困难、挫折、失败等逆境时的心理协调和适应能力[1]。作为典型的劳动密集型行业,旅游企业员工的抗逆力水平事关复苏进程。提高旅游企业员工的的抗压、抗打击和抗挫折能力,遵循旅游从业人员身心发展规律,培养积极乐观、坚韧向上的心理素养是本研究的主要动因。以新冠肺炎疫情为契机,系统识别并评估旅游企业员工的抗逆力水平,引荐抗逆力理论用以阐释个体面对及战胜逆境的范式路径,进而探究有效的就业保障体系建设方略,从而系统建构应对现实困境的可循方案。无论是对员工职业发展,组织稳定抑或在旅游专业学生就业指导等方面都具有理论与实践意义。

  二、研究的方法与几个结论

  研究采用方便抽样法选取390名供职于旅游细分领域(酒店、旅行社、景区)的旅游企业员工作为研究对象,调研采取线上问卷形式,基于抗逆力评估量表和抗逆力评价量表进行实证,本文的研究周期自2020年1月20日至2020年2月10日止,其中324人完成了问卷的全部内容,有效应答率为83.07%。在被调查的324名旅游业初从业者中,女性有243人,占比75%;男性占比25%,为81人。在细分领域上看上,来自酒店的员工占比40.6%,来自旅行社的员工占比33.3%、来自景区的员工占比26.1%,调研人群大多来自农村的非独家庭。

  抗逆力评估量表的58个题项涵盖内在保护因子和外在保护因子两个层面,受访的旅游业初从业者根据自身的匹配程度进行题项判断,自不符合至非常符合依次赋分1、2、3、4分,评分表的总分值得分越高提示负性情绪越严重。研究完成逻辑检错后,进行信效度检验。研究采用 SPSS 22.0软件对数据进行统计学分析,进一步实证量化了受访对象的抗逆力量表所涵盖的内外在保护因子均值,并对样本的抗逆力水平均值进行了人口统计学层面的差异比较。最后,就受访者的抗逆力水平均值进行了人口统计学层面的差异比较。

  1.旅游企业员工的抗逆力整体水平如何?

  结果显示:旅游企业员工在新冠肺炎疫情影响下的抗逆力均值整体上处于中等水平,但有近45%的受访者处于抗逆力水平处于低水平,佐证了此次疫情对旅游业的深远影响。

  2.不同领域的旅游企业初从业者抗逆力差异如何?

  结果显示:酒店、旅行社、景区三个领域的就业人员抗逆力水平没有呈现明显的差异,相较之下,酒店企业员工抗逆力水平最高,景区企业员工抗逆力水平最低。尽管在疫情发生后,企业面临的实际困难相差很大,经营总体保持稳定的占到极少数,不少企业暂时停业,甚至面临倒闭风险。但是由于调查时间正处于疫情爆发的初期,疫情对未来就业环境的影响还尚未明朗,导致不同领域的就业人员抗逆力差异并不明显。

  3.旅游企业员工抗逆力与旅游企业复苏进程的关系如何?

  世界旅游组织(UNWTO)近日预测,全球将有1000万旅游从业人员面临失业,并威胁到1亿甚至1.2亿个直接与旅游业相关的岗位[2]。旅游业面临着全行业规模性失业风险[3],甚至成为影响社会大局稳定的潜在风险。旅游企业复工复产的过程中,除了要解决市场订单与流动资金的问题,还要着力解决减少骨干员工的流失和维持员工薪酬的问题,以稳定就业队伍,为行业蓄能。同时,行业的冷暖关乎每一位从业人员的前途命运,因此,旅游企业员工的抗逆力水平与旅游企业复工复产进程息息相关是毋容置疑的。在痛苦的煎熬期内,坚韧地活着,是文旅企业和员工需要共同面对的问题。

  三、对策建议

  1.实施旅游企业精准就业帮扶

  旅游企业员工抗逆力水平与就业质量的关系不言而喻。首先,要把实现更充分更高质量就业的政策持续压紧压实。在政府层面上,应加强对旅游企业的扶持力度,为旅游企业减负。对运营资金紧缺的旅游企业可分产业分产品给予租金补给、贷款补贴等等,通过“惠企”实现“惠人”;其次,要增强旅游企业的创新能力,伴随着文旅融合的进一步深入,时代呼唤新产业和业态的出现和传统产业的升级,从而把更多的劳动力从传统的产业中转移出来,进而创造出更多高层次和更高质量就业机会;最后,要多管齐下提振旅游消费,加强营销推广活动,明确重点市场,推行刺激性举措。

  2.推进旅游教育全面深化改革

  立足教育而言,各学校、机构应当不断改进就业创业教育,激发学生创新创业热情,提振干事创业的信心。一方面,这是提升学生风险化解能力,实现多方共赢,促进社会稳定的有力举措,另一方面,也是提升抗逆力水平的必要之举。首先,旅游教育主体要在疫情背景下,加强学生就业引导,为旅游人才队伍建设蓄能。要培养良好的就业观、择业观,要引导学生认清就业兴盛,端正就业心态,要客观认识疫情对旅游行业的影响和潜在动能。也要鼓励学生去基层就业,找到更多施展才华的空间。其次,教育过程中要重视人格塑造和精神引领。旅游就业创业教育不仅仅包含专业技能传授,更要拓宽教育形式,形成高度的灵活性,形成团队、知识共享、信息共享。更要通过高校大学生创新创业联盟等组织,在朋辈的互动指导中,学会调动各种资源,提升抗逆力。最后,要加强创新意识培养。例如,疫情爆发后,线上消费需求暴增,结合大数据、数字经济带来的新机遇创造旅游新业态,从而变“危”为“机”,

  3.开展旅游从业者关爱互助活动

  当危机、困难袭来的时候,业界要相互扶持、抱团取暖。当抗逆力被激活,迸发出巨大的力量,帮助个体面对危难,聚集力量,渡过难关。旅游业界的前辈和旅游教育工作者应放下架子和年轻人交朋友,通过交流谈心、调查研究,关注他们所思、所忧、所盼,换位了解一代人的喜怒哀乐。要主动解决旅游职场新人的操心事、烦心事。对于天生脆弱敏感的旅游业而言,只有切实提高从业者的抗逆力水平,才能真正实现旅游产业的高质量发展,为文旅融合的时代征程拓上进步的烙印。社会和行业要积极搭建各类层次的人才培养培训平台,促进职场新人职业技能提升,实现以训稳岗;用人单位要为入职后的毕业生尽快适应做出更多的安排和部署,引导职场新人依靠自我驱动,积极面对入职后的诸多困难,摆脱自我挣扎,实现自我提升;教育主体则应当通过毕业生跟踪调查、就业单位跟踪调查对毕业生就业和职业发展情况持续追踪,研判毕业生的就业和职业发展形势,及时调整就业服务策略和帮扶重点。

  参考文献

  1. 谭晓兰. 困境与调适: 高校特殊学生群体抗逆力培育[J]. 南京理工大学学报(社会科学版) , 2019,32(5):37-41.

  2.王昆欣.疫情防控常态化旅游业如何化危为机[N].人民日报客户端旅游频道,2020-06-13

  3.严伟,严思平.新冠疫情对旅游业发展的影响与应对策略[J].产业观察,2020(11):190-192

  作者简介

  1. 刘颖,女,浙江旅游职业学院厨艺系学工办主任,讲师,硕士,主要从事旅游教育研究。

  2. 高明,男,浙江旅游职业学院酒店管理系教师,讲师,博士研究生,主要从事旅游产业经济研究。

  基金项目:

  1. 2020年浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题《疫情下初从业者抗逆能力评估及就业创业教育改进研究——以旅游业为例》(编号:2020YQJY513,主持人:刘颖)

  2. 2020年浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题《抗逆力培育:“抗疫复工”背景下高校师生返校后工作策略研究》(编号:2020YQJY013,主持人:高明)